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【服装选购技巧】品牌文化继而了解顾客消费心态
时间 : 2019-12-04 09:27 浏览量 : 194
品牌文化继而了解顾客消费心态

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    从2005年开始,朱艳多次被评为优秀导购,一路走来,多年的历练教会她迅速成长,再话销售,在她眼中也轻而易举,不费力气。

    朱艳坦诚的表示,自己的性格并非十分外向开朗,时间长了才会慢慢放开,对于自己的工作,她只是轻描淡写:做什么事尽心就好,要对得起自己,对得起公司。

    对于新顾客,朱艳习惯三个步骤进行销售——“品牌+沟通+产品”,朱艳解释说,在销售中,首先着力介绍品牌文化继而了解顾客消费心态,最后针对产品,推荐购买。朱艳的销售法则很管用,但她的目的不限如此,她有着更远的打算,“我想让太和在顾客心中有一定的分量,以后她想买衣服的肯定会先来太和看看”。新顾客对太和品牌的认可度与忠诚度不断累积,渐渐被聚拢后,接下来的维护工作也不容小视。

    朱艳注重平时对新老顾客的回访工作,每天打10几个电话了解顾客的穿着状况,逢顾客生日,会仔细划分,有选择性的给顾客生日礼物,如果说生日礼物只是维护顾客情感的举措,那在顾客领取生日礼物的过程中,则是朱艳展现销售才华的大好时机。“我们会在这时给顾客做产品推荐,或多或少总会成交”,无处不销售,处处见真情,朱艳将二者融合得十分贴近。

    谈起对销售的理解,朱艳是这么看的:销售中的说服,是在最短的时间内跟顾客拉近距离,让她信任你。当顾客进店,你的一个微笑,能给对方留下很好的印象,对于品牌本身,你要进行专业的介绍;如果顾客询问,你要热情解答,感染顾客,此外,还得强调售后,和终身免烫的承诺,既能有效推动成交,也能令太和在顾客心中占据更重要的位置。

    “热心服务,步步为赢”这八个字,或许能概括朱艳的销售风格,自信,真诚则是朱艳给人的印象。她传递给我们的是她多年的可贵工作经验。而我们看到的是她兢兢业业的态度,淡定从容的魅力,她是普通的,正如万千太和人,但又不平凡,因为她的自信与自如。我们也要和朱艳一样,在以后的未来,有更好的故事,更多的精彩!

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